Uso general
¿Cómo creo una cuenta?
Llena el formulario de registro en la página de inicio o en la página de cuenta: nombre, correo y teléfono. El registro es gratis y toma menos de un minuto. Un gestor personal te llama dentro de las 24 horas para completar la configuración.
¿Qué necesito para empezar a operar?
Una cuenta registrada, la verificación de identidad completada y un depósito por cualquiera de los métodos soportados. No se requiere experiencia profesional en trading: tu gestor te acompaña en la configuración inicial.
¿Necesito experiencia en trading?
No. La plataforma se diseñó para usuarios sin formación en trading: las estrategias vienen preconfiguradas, el panel explica lo que ocurre y un gestor se asigna desde el primer día. La falta de experiencia no reduce el riesgo de mercado, así que empieza con montos pequeños.
¿Puedo usar la plataforma en el celular?
Sí. El sitio y el panel funcionan en el navegador celular con las mismas funciones que en escritorio: monitoreo, pausa de estrategias, reportes y retiros.
Comisiones y resultados
¿Qué comisiones cobra la plataforma?
La apertura, el mantenimiento y la custodia de cuenta son gratis. La comisión de trading es de hasta 0.58% por transacción, la conversión de divisa hasta 1.50% y los spreads de Forex desde 0.8. Las tablas completas están en la página de Comisiones.
¿Dónde puedo ver las comisiones de una transacción?
Toda comisión aplicable se muestra antes de confirmar la transacción. El valor que ves al confirmar es el que aplica.
¿Las ganancias están garantizadas?
No. Operar implica riesgo, incluida la pérdida parcial o completa del monto invertido. Ninguna estrategia, gestor ni algoritmo puede garantizar resultados, y quien prometa rendimientos garantizados no somos nosotros: lee la página de Advertencia sobre fraudes.
Funciones de la plataforma
¿Qué funciones corren automáticamente?
El escaneo de mercado, la generación de señales y la ejecución de estrategias corren de forma continua, incluso mientras duermes. Los depósitos, retiros y cambios de límites de riesgo siempre requieren tu acción.
¿Cómo funciona el análisis con IA?
El sistema procesa movimientos de precio, volúmenes, volatilidad y tendencias, y presenta sus hallazgos como señales estructuradas sobre las que las estrategias pueden actuar. La IA es una herramienta de apoyo; no reemplaza tu criterio sobre qué arriesgar.
¿Puedo elegir qué funciones usar?
Sí. Eliges las estrategias que corres, los pares que vigilan y los ajustes de notificaciones. Todo se puede pausar y reanudar con un clic.
¿Me avisan de eventos importantes?
Sí: accesos desde dispositivos nuevos, acciones de estrategias, límites de riesgo alcanzados y alertas de mercado te llegan por correo y, opcionalmente, por notificaciones push.
Riesgos
¿Puedo perder dinero?
Sí. Toda operación conlleva el riesgo de pérdida parcial o total de tu inversión. La página de Divulgación de riesgos explica cada categoría y los pasos prácticos que las reducen.
Qué es la volatilidad y por qué importa
La volatilidad es cuánto se mueven los precios. La alta volatilidad amplifica ganancias y pérdidas: por eso el tamaño de posición y los límites de pérdida importan más en cripto que en mercados más tranquilos.
¿El riesgo se puede eliminar por completo?
No. Se puede gestionar: limitar, diversificar, controlar; nunca eliminar. Cualquier servicio que diga lo contrario debe tratarse como estafa.
Seguridad y cuenta
¿Cómo está protegida mi cuenta?
Seguridad por capas: cifrado en tránsito y en reposo, autenticación en dos pasos, notificaciones de inicio de sesión, gestión de sesiones e historial de auditoría completo. La página de Seguridad explica cada capa.
¿Cómo se custodian mis fondos?
Los saldos de operación están en las plataformas ejecutoras conectadas mediante llaves API restringidas: nunca se otorgan permisos de retiro. Sacar fondos de la plataforma siempre requiere tu acción explícita.
¿Qué hago si pierdo acceso a mi cuenta?
Escribe a soporte desde tu correo registrado. Sigue una verificación de identidad y después se restablece el acceso. Activa el 2FA inmediatamente tras la recuperación.
Ayuda y soporte
¿Cómo contacto a soporte?
Por correo en cualquier momento: la dirección está en el pie de página. El tiempo de respuesta en días hábiles suele ser menor a una hora. Los usuarios activos también cuentan con un gestor personal disponible en horario extendido.
¿Y si una estrategia se comporta raro?
Páusala primero, luego revisa el historial de auditoría y el registro de la estrategia. Si algo sigue sin claro, envía el número de caso de tu panel a soporte: los reportes de comportamiento los revisan personas, no autorréplicas.
No entiendo una función. ¿Por dónde empiezo?
La guía de Cómo empezar recorre la plataforma en cuatro pasos, y las preguntas frecuentes cubren lo más común. Para lo demás, tu gestor es la vía más rápida a una respuesta en lenguaje claro.
Material adicional
Cómo empezar
La guía de cuatro pasos, del registro a una configuración monitoreada.
Cripto básico
Activos, precios, volatilidad y gestión de riesgo explicados simple.
Divulgación de riesgos
Cada categoría de riesgo con pasos prácticos para reducirla.
Artículos
Lecturas cortas sobre errores, trading manual vs. automatizado y psicología.