1. Introducción y consentimiento
Retirar tus fondos debería ser tan simple como depositarlos. Esta política fija la mecánica exacta: a dónde puede ir el dinero, qué tan rápido, con qué verificaciones. Al enviar una solicitud de retiro confirmas que los datos de destino son tuyos y correctos, y que aceptas los pasos de verificación descritos abajo.
2. Métodos de retiro disponibles
Transferencia por transferencia bancaria a tu cuenta cuenta bancaria registrada; pagos a billeteras digitales (PayPal); pagos a tarjetas Visa y Mastercard donde el banco emisor lo soporta; y retiros de criptoactivos a una dirección de billetera que controles, en los activos que la plataforma soporta. La tabla completa con comisiones y tiempos se mantiene en la página de Métodos de depósito y retiro.
3. Tiempos de procesamiento
Los retiros por transferencia bancaria y billeteras suelen completarse dentro de las 24 horas en días hábiles. Los pagos a tarjeta toman de 1 a 5 días hábiles, según el banco emisor. Los retiros en cripto dependen de los tiempos de confirmación de la red. Las solicitudes de fin de semana o feriados se encolan para el siguiente día hábil. Factores que pueden extender estos tiempos: verificación de identidad aún en curso, volumen inusual de transacciones que requiera revisión, o mantenimiento del proveedor de pagos.
4. Comisiones y cargos
La plataforma no cobra comisión por retiros estándar. Los costos de terceros (comisiones bancarias, comisiones de red en transferencias cripto) los descuentan esos proveedores y se muestran antes de confirmar el retiro. Si un costo cambia entre la solicitud y la ejecución, verás el monto final para aprobarlo antes de enviar la transferencia.
5. Límites de retiro
El retiro mínimo equivale al depósito mínimo de la página de Comisiones. Los máximos por transacción y por día dependen de tu plan y del método de pago, y se muestran en el diálogo de retiro antes de enviar: nunca descubres un límite con una solicitud rechazada. Los límites mayores requieren verificación ampliada completada.
6. Verificaciones KYC/AML
Los primeros retiros requieren verificación de identidad completada. Los retiros también pueden revisarse contra las reglas contra el lavado de dinero: confirmación del origen de fondos en montos grandes, o una pausa cuando un patrón de transacciones requiere revisión. Estas verificaciones son una obligación legal, no un juicio sobre ti, y te decimos qué se necesita para completarlas.
7. Motivos de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse cuando: los datos de la cuenta no coinciden con los documentos de verificación; la cuenta de destino no está a tu nombre; los documentos están vencidos o ilegibles; la solicitud activa una revisión AML; hay una queja o investigación abierta sobre la cuenta; o aplica una restricción técnica o regulatoria. En cada caso recibes el motivo y qué hacer: un rechazo silencioso no es un resultado que produzcamos.
8. Tu responsabilidad
Los datos de destino correctos son tu responsabilidad: un pago enviado a datos mal capturados puede ser irrecuperable. Mantén al día tu correo registrado: las confirmaciones de retiro y los avisos de seguridad llegan ahí. Si no fuiste tú quien solicitó un retiro, repórtalo de inmediato: el reporte temprano permite detener la transferencia.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Un retiro pendiente puede cancelarse o editarse desde el panel mientras su estado sea "En espera". Una vez iniciada la ejecución, la solicitud ya no puede modificarse: tu banco o proveedor de billetera es el único que puede actuar. Los retiros cancelados devuelven el monto al saldo de tu cuenta de inmediato.
10. Soporte
Dudas de retiro a [email protected], incluyendo fecha, monto y método de la solicitud. El área de pagos responde en días hábiles, normalmente dentro de la primera hora, y puede rastrear cualquier solicitud en el flujo de procesamiento.
11. Actualización de la política
Esta política puede cambiar para reflejar los términos de los proveedores de pago o requisitos regulatorios. La versión vigente siempre vive en esta página; los cambios materiales se anuncian en el sitio antes de surtir efecto. El uso continuado de la función de retiro tras un cambio implica la aceptación de la versión actualizada.